Аналитика
Сейчас CRM показывает раскиданные сделки, и по ним нельзя понять, где именно теряются люди. Здесь видно и это, и главное: приносит ли клуб результат тем, кто в нём состоит.
Где проваливаются сделки
за последние 90 днейтеряется 38%: Не дозвонились или не ответили в переписке
теряется 32%: Не дошли до звонка, ссылку отправляли вручную
теряется 43%: Не пришли на встречу, напоминание не отправлялось
теряется 29%: Взяли паузу, повторный контакт никто не поставил
теряется 34%: Сравнивают с другим клубом, кейсов не отправили
Переход «Zoom-презентация → Гостевая встреча» с конверсией 57%. Не пришли на встречу, напоминание не отправлялось. Это лечится напоминаниями и задачами, а не наймом ещё одного менеджера.
Результат членства
293 резидента без цели — это не провал системы, а её первый рабочий день: цель спрашивают только у новых. Заполнение остальных идёт через короткий опрос и разговор с комьюнити-менеджером.
Города
Будапешт: продлевают 63% при трёх встречах за квартал. Видно не «плохой город», а нехватку мероприятий, и это уже решение управляющей компании.
Что можно показывать франшизи
воронка, резиденты, мероприятия, продления по своему городу
средние по клубу без имён: понятно, где отстаёшь, но чужие данные закрыты
чужие воронки, контакты и суммы других городов не видны вообще